Política de Privacidade

1. Quem somos

A Lumo IA é uma plataforma de atendimento automatizado via WhatsApp com inteligência artificial, desenvolvida pela Agência WebSites. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos os dados dos nossos clientes e dos usuários finais atendidos pela plataforma.

2. Dados que coletamos

Dados dos clientes (empresas que usam a Lumo):

• Nome, e-mail e dados de contato para cadastro
• Configurações da conta e preferências de uso

Dados dos usuários finais (clientes das empresas):

• Número de telefone WhatsApp
• Mensagens trocadas durante o atendimento
• Nome e e-mail quando fornecidos voluntariamente durante a conversa

3. Como usamos os dados

• Processar e responder mensagens via inteligência artificial
• Registrar histórico de atendimento para consulta da empresa
• Melhorar a qualidade das respostas automáticas
• Enviar notificações relacionadas ao serviço contratado

4. Compartilhamento de dados

Os dados são processados pelos seguintes serviços terceiros:

• OpenAI — processamento das respostas de IA
• Meta / WhatsApp Business API — envio e recebimento de mensagens
• Servidores de hospedagem — armazenamento seguro dos dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores com criptografia. Tokens e credenciais sensíveis são armazenados de forma criptografada. O acesso é restrito e protegido por autenticação.

6. Retenção de dados

Os dados de conversas são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento do contrato, os dados podem ser excluídos mediante solicitação.

7. Direitos do usuário

Você tem direito a:

• Acessar os dados armazenados sobre você
• Solicitar correção de dados incorretos
• Solicitar exclusão dos seus dados
• Retirar consentimento a qualquer momento

8. Cookies

Nossa plataforma web pode utilizar cookies para manter sessões de login e melhorar a experiência de uso. Não utilizamos cookies para rastreamento publicitário.

9. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos os clientes sobre mudanças relevantes por e-mail ou pelo painel.

10. Contato