Última atualização: 24 de setembro de 2026
Estes Termos descrevem as condições de utilização do Lumo, plataforma de atendimento e automação que permite gerenciar conversas, utilizar recursos de inteligência artificial e integrar serviços externos.
Responsável pela plataforma: [Nome ou razão social]
CPF/CNPJ: [Preencher]
Contato: [E-mail de suporte]
O Lumo oferece funcionalidades de atendimento, organização de conversas e automação de tarefas para empresas. Os recursos disponíveis dependem da contratação e das integrações configuradas, podendo incluir atendimento pelo WhatsApp, assistentes de inteligência artificial e agendamentos no Google Calendar.
O usuário deve fornecer informações corretas, manter seus dados atualizados e proteger suas credenciais de acesso.
Quem utiliza a plataforma em nome de uma empresa deve possuir autorização para representá-la e conectar suas contas e serviços.
A empresa é responsável por administrar o acesso de seus usuários e comunicar ao suporte qualquer suspeita de uso indevido.
O usuário deve utilizar o Lumo em conformidade com a legislação aplicável e com as regras dos serviços integrados.
Não é permitido utilizar a plataforma para:
A integração com o Google Calendar é opcional e depende da autorização do titular da conta Google ou de pessoa legitimamente autorizada.
Quando conectada, a integração permite que o Lumo consulte eventos para identificar disponibilidade e crie agendamentos, incluindo convites quando configurados.
O usuário deve selecionar a conta correta e verificar os dados dos agendamentos, como participantes, datas e horários.
A autorização pode ser revogada nas configurações de segurança da conta Google. A revogação impede novos acessos autorizados por essa conexão, mas não exclui automaticamente eventos já criados.
O uso do Google Calendar também está sujeito aos termos e às políticas do Google. O Lumo é uma plataforma independente e não representa o Google.
As integrações dependem da disponibilidade, das permissões e das condições estabelecidas pelos respectivos fornecedores.
Alterações nas APIs, restrições de conta, falhas externas ou revogação de permissões podem afetar determinadas funcionalidades.
O usuário deve possuir autorização para conectar as contas utilizadas e cumprir as regras aplicáveis a cada serviço.
As respostas e ações produzidas por inteligência artificial podem apresentar erros, imprecisões ou interpretações inadequadas.
A empresa deve revisar as configurações de seus assistentes, acompanhar seu funcionamento e disponibilizar atendimento humano quando necessário.
Esses recursos não substituem a avaliação de profissionais habilitados em assuntos jurídicos, médicos, financeiros ou outras atividades que exijam análise especializada. Decisões com consequências relevantes devem passar por revisão humana.
O tratamento de dados pessoais deve respeitar a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
A empresa usuária deve assegurar que possui fundamento legal para inserir e utilizar dados de seus clientes na plataforma, fornecer as informações necessárias aos titulares e limitar o uso dos dados às finalidades legítimas do atendimento.
As responsabilidades de cada parte pelo tratamento de dados dependem das atividades efetivamente realizadas e das condições contratadas. Estes Termos não substituem a Política de Privacidade nem afastam os direitos dos titulares.
Solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser encaminhadas ao contato informado no início deste documento.
Quando houver contratação remunerada, os valores, recursos, limites, prazos e condições de pagamento serão apresentados na proposta comercial ou no momento da contratação.
As condições de renovação e cancelamento devem ser informadas previamente. Não se presumem cobranças, multas ou períodos de fidelidade que não tenham sido expressamente acordados e sejam legalmente permitidos.
Permanecem assegurados os direitos de cancelamento, arrependimento e reembolso previstos na legislação aplicável.
O serviço pode sofrer interrupções por manutenção, atualizações, falhas técnicas ou indisponibilidade de fornecedores externos.
Manutenções programadas que afetem de forma relevante o uso da plataforma serão comunicadas com antecedência razoável, sempre que possível.
Compromissos específicos de disponibilidade e suporte, quando contratados, serão definidos em instrumento próprio.
Os direitos sobre o software, a marca e os materiais próprios do Lumo pertencem aos seus respectivos titulares.
O uso da plataforma não transfere a propriedade desses elementos ao usuário. Os conteúdos inseridos pelo usuário permanecem sujeitos aos direitos de seus respectivos titulares.
O fornecimento de conteúdo à plataforma autoriza seu processamento na medida necessária à prestação dos serviços contratados, observadas a legislação e as condições aplicáveis ao tratamento de dados.
O acesso poderá ser suspenso quando necessário para conter riscos de segurança, impedir uso ilícito ou tratar descumprimento relevante destes Termos.
Quando possível, o usuário será informado sobre o motivo e as medidas necessárias para regularização. Situações urgentes podem exigir suspensão imediata.
O encerramento da contratação observará as condições acordadas e a legislação aplicável. Solicitações de acesso, devolução ou exclusão de dados serão avaliadas conforme as obrigações legais e contratuais pertinentes.
Cada parte responde por seus atos e obrigações conforme a legislação aplicável.
O usuário é responsável pelas informações que fornece, pelas autorizações das contas conectadas e pelas instruções que configura na plataforma. Isso não afasta as responsabilidades do Lumo pelo serviço prestado.
Nenhuma disposição destes Termos exclui direitos obrigatórios, limita responsabilidades de forma proibida por lei ou afasta a proteção do consumidor quando aplicável.
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças no serviço ou nas exigências legais.
A versão vigente deverá indicar a data de atualização. Alterações relevantes serão comunicadas aos usuários com antecedência razoável, e será solicitado novo aceite quando necessário.
As alterações não prejudicarão direitos já adquiridos nem modificarão retroativamente condições de forma incompatível com a legislação.
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Eventuais controvérsias serão tratadas perante o órgão competente, respeitados os direitos e as regras de competência aplicáveis.
Para dúvidas, solicitações ou reclamações, utilize o contato informado no início deste documento.